Comment pouvons‑nous vous aider ?

Ouvrez l’application et choisissez où vous souhaitez nager. Aux Bains de Cressy, la réservation est directe : choisissez qui nage (vous ou un enfant), le format, puis une date et un horaire. À domicile, à l’hôtel ou dans une piscine partenaire, la demande depuis l’application est en cours de mise en service : écrivez-nous, nous vous répondons avec une offre (créneau et prix), et la leçon n’est réservée qu’après votre accord et votre paiement. L’application est en phase de test privée avant sa publication sur l’App Store ; en attendant, vous pouvez nous écrire par WhatsApp.

Par carte, sur une page de paiement sécurisée de Stripe (nous ne voyons jamais votre numéro de carte), ou avec un crédit de forfait compatible. Un forfait de 10 leçons, valable 3 mois dès l’achat, s’utilise pour le lieu, le format et la durée choisis à l’achat.

Depuis votre planning. Jusqu’à 24 heures avant le début, le crédit utilisé vous est rendu. Moins de 24 heures avant, la leçon est décomptée et un crédit déjà utilisé n’est pas rendu. Selon nos conditions, les leçons et les forfaits ne sont pas remboursables.

Revenez dans l’application et touchez « J’ai terminé le paiement » : la réservation n’est confirmée qu’après vérification par notre serveur. Si elle n’apparaît pas après quelques minutes, écrivez-nous en indiquant l’heure du paiement, jamais votre numéro de carte.

Dans Profil, puis « Mes factures » : chaque facture s’ouvre en PDF.

Les enfants progressent sur cinq niveaux (Poisson, Loutre, Pieuvre, Dauphin, Requin) ; pour chaque compétence, le moniteur indique si elle est non abordée, en cours d’acquisition ou acquise. Les adultes suivent un parcours en sept niveaux. Seul le moniteur évalue ; le parent consulte.

Sur l’écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié ? » et suivez le lien reçu par e-mail. Si le problème persiste, écrivez-nous.

Dans Profil, choisissez français ou English.

Dans l’application : Profil, puis « Supprimer mon compte ». Vous pouvez aussi nous écrire. Toutes les explications sont sur la page Suppression du compte.

Write to vpswimschool@gmail.com or message us on WhatsApp. Book in the app: at Bains de Cressy booking is direct; requests for home, hotel or partner-pool lessons from the app are being set up, so message us in the meantime and we reply with an offer. Pay by card on a secure Stripe page or with a compatible pack credit (10 lessons, valid 3 months from purchase). Cancel at least 24 hours before the lesson and the credit used is returned; later, the lesson is counted; lessons and packs are not refundable. Invoices: Profile, “My invoices”. Delete your account: Profile, “Delete my account”, or see the account deletion page. The app is in private testing before its App Store release.